Política de reembolso
En Ultra Confort Pro queremos que compres con total confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o manipulación por parte del cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución (opcional).
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el error sea imputable a Ultra Confort Pro.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El cliente deberá inspeccionar el pedido al recibirlo.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, deberá comunicarlo por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Envío del artículo correcto.
- Reembolso total o parcial.
5. Productos no aptos para devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados.
- Hayan sido recortados, modificados o alterados.
- Presenten signos de uso, suciedad o desgaste.
- Carezcan de su embalaje original cuando este sea necesario para su correcta comercialización.
Tampoco podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
- Tarjetas regalo.
- Productos identificados expresamente como no retornables.
Lo anterior no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente defectos de fabricación o exista un error en el envío.
6. Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, será inspeccionado para comprobar que cumple los requisitos establecidos en esta política.
Si el producto presenta daños, signos evidentes de uso o no reúne las condiciones necesarias para su devolución, Ultra Confort Pro podrá rechazar la devolución o aplicar la reducción del reembolso que permita la legislación aplicable.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
8. Limitación de responsabilidad
Ultra Confort Pro no será responsable de retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de una devolución cuando el cliente haya elegido un transportista distinto del indicado por nosotros.
Asimismo, no seremos responsables de daños derivados del uso indebido del producto, del desgaste normal, de modificaciones realizadas por el cliente o del incumplimiento de las instrucciones de uso.
9. Legislación aplicable
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en Ultra Confort Pro.
No obstante, cuando la legislación de protección al consumidor del país o región de residencia del cliente otorgue derechos más favorables, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición contenida en esta política, en la medida en que resulte legalmente exigible.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con:
Ultra Confort Pro
Correo electrónico: ultraconfortpro@gmail.com