Política de envío
Gracias por comprar en Ultra Confort Pro. Nuestro objetivo es procesar y entregar todos los pedidos de forma eficiente y transparente. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. No obstante, debido a restricciones logísticas, aduaneras o legales, algunos destinos pueden quedar excluidos. Si no fuera posible realizar el envío a la dirección indicada, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución o proceder al reembolso correspondiente.
2. Tiempo de preparación
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de hasta 3 días laborables antes de ser enviados.
Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el embalaje y coordinamos el envío con nuestros operadores logísticos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 días laborables, aunque puede variar ligeramente según el país de destino y la empresa de transporte.
En condiciones normales, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de 10 días laborables (3 días de preparación + 7 días de envío).
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que dicho servicio esté disponible para el destino correspondiente.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de correo electrónico válida para recibir las notificaciones relacionadas con el pedido.
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega facilitada sea correcta y esté completa antes de finalizar la compra.
Ultra Confort Pro no será responsable de retrasos, pérdidas o gastos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o erróneas facilitadas por el cliente.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control, entre otros:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o incidencias logísticas.
- Alta demanda en periodos promocionales o festivos.
- Circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos, haremos todo lo posible por mantener informado al cliente, sin que dichos retrasos generen responsabilidad por parte de Ultra Confort Pro.
7. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras establecidos por el país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Ultra Confort Pro no tiene control sobre estos cargos ni puede estimar su importe.
8. Pedidos perdidos o no entregados
Si un pedido aparece como entregado según la empresa de transporte pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá contactar con nosotros lo antes posible para que podamos colaborar en la investigación con el transportista.
En caso de pérdida confirmada durante el transporte, ofreceremos una solución adecuada conforme a las circunstancias del caso.
9. Información de contacto
Si tienes cualquier consulta sobre el estado de tu pedido o sobre esta Política de Envíos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: ultraconfortpro@gmail.com
Nos comprometemos a responder a la mayor brevedad posible.